— В номинации оцениваются проекты, показавшие выдающиеся результаты, в которых direct- и CRM-инструменты стали стратегическим каналом взаимодействия с клиентом. Это могут быть программы, направленные на привлечение, активацию, удержание и возврат клиентов с помощью персонализированных коммуникаций и data-driven подхода. Рассматриваются проекты, эффективно использующие инструменты email-, SMS- и push-кампаний, мессенджер-маркетинг, телемаркетинг, автоматизированные сценарии, прямые продажи и другие Call-to-Action-механики, показавшие измеримый результат. Особенно актуальным будет если в рамках проекта помимо известных подходов и механик, найдены и продемонстрированы интересные новые решения. Важно, чтобы коммуникации не были разовыми, а формировали долгосрочные отношения, укрепляли лояльность и повышали ценность бренда для потребителя.
Возможные метрики оценки эффективности:
● Базовые:
- уровень открытия писем / сообщений (Open Rate), %
- CTR (Click-Through Rate), %
- конверсия из коммуникации в действие (Conversion Rate), %
- количество активных пользователей в CRM, ед.
- рост количества активных пользователей в CRM, ед./ %
- количество повторных покупок / заявок после коммуникации, ед./%
- рост среднего чека (AOV) участников программы лояльности или в результате коммуникаций, %
- увеличение LTV клиента, ₽/ %
- уровень удержания (Retention Rate), %
● Дополнительные:
- ROI / ROMI кампании, %
- снижение стоимости привлечения (CPA), ₽
- количество вазвращенных неактивных клиентов, ед./ %
-
Strategy
20%
-
Innovation & Creativity
20%
-
Execution & Craft
20%
-
Effectiveness & Results
40%