Блоки и номинации

— В номинации оцениваются программы и проекты, направленные на системное развитие отношений с клиентами на протяжении жизненного цикла от привлечения, активации и персонализированных CRM-коммуникаций до удержания, возврата и развития лояльности. Это могут быть программы лояльности и подписки, бонусные и кэшбэк-механики, automated journeys, email-, SMS-, push- и мессенджер-коммуникации, персонализированные предложения, геймификация и другие data-driven решения. Важно, чтобы проект не ограничивался отдельной механикой или рассылкой, а демонстрировал стратегическую работу с клиентской базой и доказанный рост удержания, частоты взаимодействия, клиентской ценности и бизнес-показателей.
Возможные метрики оценки эффективности:
Базовые:

• рост активной клиентской базы, % / ед.
• Retention Rate / доля удержанных клиентов, %
• снижение Customer Churn Rate, %
• рост Repeat Purchase Rate / частоты повторных покупок, % / ед.
• рост LTV / ARPU / дохода на клиента, % / ₽; 
• Conversion Rate из CRM-коммуникаций в целевое действие, %
• рост Average Order Value / среднего чека, % / ₽
• доля активных пользователей программы / Redemption Rate, %

• Open Rate / CTR / response rate по релевантным каналам, %
• количество возвращенных неактивных клиентов, ед. / %
• NPS / индекс удовлетворенности или доверия участников, п.п.
• uplift персонализированных сценариев относительно контрольной группы, %
• ROI / ROMI программы, %