Блоки и номинации

— В номинации оцениваются проекты, направленные на развитие долгосрочных отношений с потребителями, клиентами: от классических программ лояльности и подписочных сервисов до персонализированных CRM-коммуникаций, геймифицированных и комьюнити-платформ. Это могут быть бонусные и кэшбэк-программы, челленджи, email- и push-коммуникации, брендированные клубы, цифровые экосистемы и проч. Важно, чтобы программа не ограничивалась механикой вознаграждения, а становилась инструментом вовлечения, роста удовлетворённости и укрепления ценности бренда для клиента. Ключевое внимание уделяется стратегическому подходу и доказанному результату: как программа помогает бренду удерживать клиентов, стимулировать повторные покупки, формировать привычку взаимодействия с продуктом и усиливать эмоциональную связь. При оценивании учитываются цель и логика программы, уместность и новизна решений, персонализация клиентского опыта и рост ключевых бизнес-показателей.

Возможные метрики оценки эффективности:
● Базовые:
- рост числа зарегистрированных или вовлеченных пользователей за период (growth of active base / прирост активной клиентской базы), %
- доля пользователей/ покупателей, вернувшихся к бренду после участия в программе (retention rate / коэффициент удержания клиентов), %
- изменение среднего дохода от одного клиента за время участия в программе (LTV / пожизненная ценность клиента), %/₽
- рост частоты покупки благодаря программе лояльности (repeat purchase rate / частота повторных покупок), ед./%
- активность участников программы (engagement rate / уровень вовлеченности: выполнение заданий, участие в акциях, переходы по push/email, использование приложения и т. п.), %
- изменение среднего числа клиентов, регулярно взаимодействующих с программой (active users / количество активных пользователей), ед./ %
- доля призов, бонусов или кэшбэков, реально использованных участниками (redemption rate / уровень использования вознаграждений), %
● Дополнительные:
- снижение доли неактивных или ушедших пользователей после запуска программы (customer churn rate / уровень оттока клиентов), %
- увеличение среднего количества контактов клиента с брендом (frequency uplift / прирост частоты взаимодействий: покупок, визитов, сессий), %
- изменение среднего размера покупки участников программы по сравнению с неучастниками (average order value (AOV) / средний чек), ₽
- соотношение полученного прироста выручки к затратам на программу (program ROI / рентабельность программы), %
- доля возвратных клиентов в общем числе покупателей после внедрения программы (share of returning customers), %