Письма заботы, или Как помочь команде не потерять себя
\\\ о проекте
Представьте: вы весь день в работе — касса, покупатели, смена на складе, срочные офисные задачи, а тут еще одно письмо в почте. Часто такие просто удаляют, но мы решили кое-что изменить. В «Пятерочке» запустили проект «Письма заботы» — серия рассылок, которые не требуют неотложных действий, не несут срочных новостей, но при этом многое меняют. В них советы, как снять стресс в моменте, как воспользоваться доступными (и иногда забытыми) льготами, мини-игры, которые отвлекают от субъективной тревожности, и просто добрые слова: «Работа, которая рядом».
Мы не строили сложных систем и не тратили бюджет, просто начали писать, как команда. Рассылки приходят регулярно, понятно, с мыслью о человеке: что ему важно, сколько времени у него есть. И, как оказалось, это работает. Сотрудники стали чаще обращаться за поддержкой в наши партнерские сервисы, делятся письмами с коллегами, пишут лично: «А классную вы рассылку сделали!» Рассылки перестали игнорировать — их стали ждать, открывать, пересылать. За год вовлеченность и eNPS выросли, что для такой масштабной и распределенной команды действительно на вес золота. Мы не сделали революцию, но в сердцах людей стало чуть-чуть теплее, и это ощутимо помогает. Потому что забота — это не всегда большая программа. Иногда это просто письмо, в котором написано, что ты ценен.
