Мы влюбили в себя 96 миллионов человек – программа лояльности Х5

\\\ о проекте

На настоящий момент программы лояльности в России продолжают активно развиваться и захватывать аудиторию. Около 60% россиян участвуют в них и являются активными пользователями. На каждого пользователя приходится до 5 различных программ, что создает значительную конкуренцию, а сам пользователь зачастую не понимает всех условий, а значит – не может использовать программу полноценно. При этом количество отзывов о программах лояльности планомерно снижается с 2019 года, а следовательно – снижается и интерес.

Программа лояльности Х5 существует не просто как отдельная сущность, а объединяет сразу три бренда, каждый из которых на своем этапе несет значительную ценность для клиента. Но в условиях снижения доверия к этому инструменту перед командой Х5 стояла непростая задача: наглядно и просто показать, как бренды связаны внутри и как получать выгоду.

Мы выстроили единую систему коммуникаций для трёх брендов лояльности, где каждый был вписан в общую рамку, но имел свободу для самовыражения и усиления ценностного предложения конкретного бренда. Главный принцип – точное и корректное описание клиентского пути, чтобы пользователь легко разбирался в продуктах и понимал как они работают для достижения максимального прогресса по выгоде от покупок. Акцент на эффекте от синергии – формирование потребности пройти каждый этап и достичь максимального прогресса.

Мы стали первыми, кто настолько структурно выстроил систему программы лояльности ритейлера – не просто отдельный продукт, а целый комплекс, который работает как единый механизм на максимальную выгоду для клиента. Одно из важнейших достижений – мы выстроили коммуникацию так, что пользователи легко разобрались в том, как работает каждый продукт по отдельности и что они дают вместе.