Переупаковать бренд за 6 месяцев: кейс репозиционирования ВсеИнструменты.ру

\\\ о проекте

Рынок e-commerce быстро менялся, появилась острая необходимость в обновлении позиционирования ВсеИнструменты.ру.
Контекст ситуации определялся тем, что более 50% клиентов компании давно относились к B2B-сектору, тогда как аудитория воспринимала бренд как маркетплейс для DIY-мастеров.

Проблема заключалась в существенном разрыве между реальным профилем клиентской базы и устаревшим позиционированием бренда, ориентированным на частных покупателей.

Цель проекта — переосмыслить бренд, сохранив при этом лояльность существующей аудитории и усилив позиции в корпоративном сегменте.

Целевая аудитория — компании из сфер строительства, производства и услуг, которые ценят удобство цифровых сервисов и ожидают профессионального подхода к корпоративным закупкам.

Ключевой инсайт: B2B-клиенты, несмотря на серьезность своих задач, готовы к эмоциональному взаимодействию с брендом при сохранении профессионального подхода.

Решение проекта заключалось в обновлении позиционирования бренда как онлайн-гипермаркета для профессионалов и бизнеса, при этом сохранив связь с DIY-сегментом.

Реализация включала:
- Разработку бренд-системы
- Обновление визуальной айдентики
- Разработку нового Tone of Voice
- Обновление более почти 300 точек контакта с клиентом
- Запуск масштабной коммуникационной кампании

Результаты проекта:
- Подсказанное знание среди B2B-аудитории выросло на 7 п.п.
- Спонтанное знание бренда — на 9 п.п.
- Осведомленность о работе с корпоративным сегментом увеличилась на 7 п.п.
- Доля корпоративных клиентов — на 5 п.п.

Значимость проекта определяется тем, что он продемонстрировал возможность успешной трансформации бренда, когда рынок активно меняется. Особое внимание заслуживает скорость реализации — полный цикл изменений был выполнен за 6 месяцев.