Ozon Селект — запуск нового приложения с избранными вещами среднего ценового сегмента и премиум-товарами

\\\ о проекте

На фоне роста спроса на premium-fashion в России рынок столкнулся с новым противоречием: пользователи готовы покупать дорогие товары онлайн, но не воспринимают маркетплейсы как пространство для премиального опыта. Доля онлайн-продаж в сегменте премиум-fashion остается низкой, несмотря на рост спроса на покупки с высоким средним чеком.

Перед Ozon стояла задача выйти в премиальный сегмент, не потеряв масштаб массовой платформы и не размыв позиционирование брендов. Необходимо было изменить восприятие маркетплейса: от пространства бесконечного выбора — к пространству уверенной покупки.

Целевой аудиторией стали пользователи 25–45 лет со средним и высоким доходом, для которых важны качество, сервис и экономия времени, а также fashion- и beauty-бренды среднего+ и премиального сегмента.

Инсайт проекта: целевая аудитория не хочет искать среди тысяч товаров — она хочет выбирать из уже отобранного.

Так появился Озон Селект — отдельное приложение внутри большого Ozon с отобранным ассортиментом fashion, beauty и lifestyle-брендов. В основе решения — отдельный пользовательский опыт: чистый интерфейс, отобранные бренды, премиальная упаковка, контроль качества и доверительная коммуникация.

Главным каналом продвижения стало приложение Ozon и собственная база пользователей. Имиджевая PR-поддержка помогала объяснить рынку, почему premium-сегменту нужен новый формат e-commerce и почему маркетплейс может быть средой для качественного пользовательского опыта.

Проект позволил сформировать новый сценарий потребления внутри платформы Ozon. Результатами стали 4,5 млн установок приложения, рост аудитории на 10% ежедневно, рост оборота на 20% week-to-week и средний чек 7 396 рублей. Общий охват с октября по март = 170 млн.

Проект показывает новый подход к росту в e-commerce: не через закупку трафика, а через управление доверием, пользовательским опытом и собственной платформой.