Как креативное агентство BALAGAN создает «вау» и тушит форс-мажоры

— С чего начинается работа над проектом, где нужно удивлять?

С правильного брифа и честных ожиданий не только внутри команды, но и между агентством и заказчиком. Цель «удивить» — всегда риск и неизведанная территория, куда нужно заходить смело и запастись терпением. К слову, ключевым элементом на этом этапе становится кредит доверия, ведь без него пазл просто не сложится. 

Еще определяется ключевой ресурс — люди, которые сделают то самое «вау». Собираем команду, обсуждаем стиль, границы, подход, чтобы прийти к уникальному решению. BALAGAN — это про то, чтобы всегда искать новое и превращать его в эмоцию.

— Когда во время или перед ивентом что-то срывалось — как выходили из положения?

Как и у всех, за годы жизни агентства случалось многое. В таких ситуациях главное то, как, как команда реагируют на стресс — паникует или всё же решает проблему, используя все возможные и невозможные варианты. Однажды мы готовили большой ивент на абсолютно новой площадке. За день до узнали, что там не будет окон — не успевают установить из-за задержки доставки. Так началась проверка сплоченности команды, которую мы, к счастью, прошли, срочно проработав десятки, если не сотни, вариантов решения проблемы. И решили ее.

В такие моменты важно сохранять прозрачность с клиентом. Ведь он покупает не только идеи и креатив агентства, но и людей, с которыми можно спокойно пережить форс-мажор. Конечно, большинство факапов удается решить внутри, но, если понимаем, что проблема может задеть внешнюю сторону — сразу сообщаем.

А вообще, бывало и такое, что надеяться оставалось только на чудо и, удивительно, но именно оно и случалось. Наверное, это награда за профессионализм наших ребят. 

— Как долго готовятся крупные запуски?

По-разному. В среднем на подготовку уходит месяц, в идеале — нужно хотя бы два. Когда сроки жестче, это сильно сказывается на ресурсе команд. Нет выбора, но есть цель, поэтому приходится мириться с переработками и стрессом. Это некомфортно для обеих сторон. Бывают ситуации, когда тендер идет дольше, чем остается времени на реализацию проекта. Вот это совсем беда. 

Хочется, чтобы индустрия начала жить по принципу «чем раньше, тем лучше». Только такой подход позволит и качественно спланировать нагрузку агентства, и найти более приятные финансовые решения для клиента

— Как вы оцениваете успешность кейсов?

Наша ключевая метрика — фидбек заказчика. Если цели и задачи выполнены, если он высоко оценил процесс, а гости довольны, получили классный опыт, еще и рассказали об этом маме, мужу, брату и свату  — мы всё сделали правильно. 

Конечно, учитываем и более приземленные показатели. Если это имиджевый проект, то смотрим насколько он завирусился в СМИ и медиа, повлиял на узнаваемость бренд-атрибутов, какие у него охваты. Если корпоративное событие, то фокусируемся на NPS, оценках и обратной связи сотрудников. Креатив оцениваем с помощью исследований — насколько идея была эффективна и как она сработала.