shortlist

Мобильная навигация: в Ленте найдётся всё!

Агентство:

Торговая сеть "Лента"

Клиент:

"Лента"

Блок:

D. DIGITAL

Номинация:

D05. BEST CUSTOMER EXPERIENCE / Лучший клиентский опыт

Единый омниканальный клиентский опыт в каналах поддержки продуктов VK

Back to School: Как АШАН завоевал сердца зумеров и альф в трех измерениях

\\\ о проекте

"Лента" стала первым ретейлером, запустившим проект по поиску товаров в магазине через мобильное приложение. Мы сразу же "раскатали" проект на всю сеть и сделали сервис доступным для покупателей гипермаркетов "Лента" по всей стране.
Запустив проект для улучшения клиентского сервиса, мы увидели множество эффектов: рост среднего чек на 1,6% за счет роста CTR карточки товара на 12%, сокращение количества ненайденных товаров при сборке заказов на 15%, упрощение и сокращение периода адаптации пикеров-новичков 10 до 4 дней, что экономит компании около 1080 трудочасов в год. Второстепенными, но приятными эффектами
стали экономия расходов на вкладку товаров за счет внедрения Мобильной навигации в работу мерчендайзеров, так и экономия расходов на бумагу за счет сокращения печати планограмм.
Проект объединил многие подразделения компании, каждое из которых решает, как свою задачу, так и общую – улучшить покупательский опыт в «Ленте» и радовать наших клиентов. И мы увидели результат я стремительном росте NPS формата "Гипер Лента" на более чем 30% по результатам 2024 года