Авито Путешествия. Создаём культуру гостеприимства вместе

\\\ о проекте

На фоне роста внутреннего туризма в России качество сервиса в краткосрочной аренде стало одним из ключевых факторов пользовательского опыта. Однако рынок оставался фрагментированным: арендодатели работали разрозненно, без единых стандартов сервиса и общего понимания того, каким должно быть гостеприимство в категории.
Для Авито Путешествий это создавало бизнес-вызов: именно арендодатели формируют опыт проживания гостей, а значит напрямую влияют на восприятие платформы пользователями.
Чтобы повысить качество сервиса в категории, бренд отказался от традиционного для рынка подхода через контроль и ограничения и предложил арендодателям новую роль – соавторов культуры гостеприимства в стране.
Авито Путешествия объединили профессиональное сообщество арендодателей вокруг большой идеи «Создаём культуру гостеприимства вместе» и запустили экосистему инициатив для их обучения, вовлечения и признания: образовательную платформу, отраслевое мероприятие, программу мотивации лучших арендодателей, профессиональное сообщество в Telegram и спецпроекты, вдохновляющие рынок лучшими практиками сервиса.
Проект помог Авито Путешествиям выйти за рамки роли сервиса бронирования и стать платформой, формирующей профессиональную среду и стандарты гостеприимства в категории. Кейс показал, что развитие профессионального сообщества может быть не только имиджевой инициативой, но и инструментом роста бизнеса и качества сервиса на рынке.