Проект 1

\\\ о проекте

ЕВРАЗ Маркет. «Сервис в деталях»

ЕВРАЗ Маркет — один из крупнейших игроков рынка металлопроката с 25 000 клиентов и продажами 1,7 млн тонн в год. Компания развивает онлайн-площадку и сервисную инфраструктуру, конкурируя не только с металлотрейдерами, но и с привычными офлайн-закупками.
Рынок остается консервативным: клиенты выбирают по цене и личным связям, а сервис не воспринимается как фактор выбора. Несмотря на сильную инфраструктуру — онлайн-заказы, собственную доставку, прозрачный документооборот — ЕВРАЗ Маркет не ассоциировался с удобством и не выделялся среди конкурентов.
Задача — изменить восприятие бренда и закрепить за ним роль технологичной сервисной платформы, удобной для клиентов любого масштаба.
Целевая аудитория — закупщики и руководители в строительстве, машиностроении и других отраслях (25–55 лет), для которых важна не скидка, а надежность: соблюдение сроков, прозрачность условий и отсутствие ошибок. Сервис для них — обязательное условие.
Кампания построена на идее «Сервис в деталях»: качественный сервис — это система точных элементов. Метафора тетриса позволила наглядно показать, как из множества действий складывается результат, а фотографии на фигурах отсылают к продукции компании.
Кампания охватила 37 городов и реализована через наружную рекламу, радио и печатные материалы, обеспечив последовательное формирование знания и понимания ценности сервиса.
В результате доля онлайн-заказов выросла в 2 раза, NPS — на 5,9 п.п., доля сторонников увеличилась на 7,31%, критиков снизилась на 7,37%, зафиксирован рост брендового и прямого трафика.
Проект показал, что даже в консервативной B2B-категории можно сместить конкуренцию из цены в сервис и добиться измеримого бизнес-эффекта.