Перезапуск приложения Бургер Кинг: 13 шагов до заказа стали пятью — и принесли +0,8 млрд ₽

\\\ о проекте

Контекст — Бургер Кинг Россия — 1 000+ ресторанов, 6+ млн пользователей приложения в месяц, более 90% продаж через digital. Конкуренты оптимизировали мобильные пути до 3–5 шагов, а в приложении БК путь к заказу составлял 13.

Проблема — Приложение теряло заказы на каждом из 13 шагов. Eye-tracking: только 32% замечали кнопку «Заказать». Программа лояльности спрятана в отдельном разделе — большинство о ней не знали. Проблема архитектурная, не косметическая.

Цель — Увеличить монетизацию мобильного канала за счёт сокращения пути к заказу и интеграции лояльности в сценарий покупки.

Целевая аудитория — Городские жители 18–35 лет, едят вне дома 3–5 раз в неделю. Решение о покупке принято до открытия приложения — каждый лишний экран разрушает привычку возвращаться.

Инсайт — Пользователи QSR-приложения не хотят «удобный интерфейс» — они хотят не думать. Человек пришёл за конкретным бургером, любой задерживающий экран — препятствие.

Решение — Перепроектирование пути с нуля на основе данных. Путь разобран на 13 шагов, замерена конверсия каждого перехода, проанализированы 100+ приложений. Новая архитектура: 5 шагов вместо 13, лояльность — часть каждой покупки.

Реализация — 17 исследований, 5 500+ респондентов, 5 команд, 4 фазы. Поэтапный роллаут (2% → 70%) с замером конверсии на каждом пороге. Срок до релиза — 1 год 4 месяца.

Результаты — Путь: 13 → 5 шагов. Конверсия: +1,8 п.п. Средний чек: +6,8 ₽. Удовлетворённость: >95%. Инкрементальная выручка: +0,8 млрд ₽.

Почему проект важен — Задаёт стандарт доказательного дизайна для QSR-приложений в России: декомпозиция пути, замер каждого перехода, перепроектирование на основе данных. Методология применима к любому фудтех- или e-commerce-приложению.