Банк там, где вы

\\\ о проекте

Т-Банк совершил прорыв в восприятии онлайн-банкинга. Мы переосмыслили существование онлайн-банка в физическом мире и доказали — чтобы быть «рядом» с клиентом, не обязательно иметь отделения.
Т-Банк известен как инновационный банк, но для стратегически важного сегмента – 35+ и регионы – отсутствие отделений ассоциируется с ненадежностью. Нам предстояло преодолеть барьер «виртуальности» и доказать, что м может быть не менее надежным и близким без отделений.
Драйверами надежности оказались: приложение, банкоматы, клиентоориентированность — выезд представителя, поддержка 24/7. Это было уже сильными RTB Т-банка, которые можно назвать мощной альтернативой «отделений». Другое исследование показало — людям важно не столько отделения, сколько то, что банк понимает клиентов и готов помочь.
Мы создали коммуникационную платформу «Банк там, где вы». Сообщение стало не просто слоганом, а принципом: каждая активность делала банк осязаемым — в сценариях жизни клиента. Выстроили систему доказательств, где эмоциональный посыл «мы всегда рядом и понимаем клиентов» подкреплялся продуктовыми RTB близости — банкоматы, представители, приложение, поддержка 24/7.
Провели исследование в регионах и выявили потребности жителей, чтобы в физическом мире показать нашу клиентоориентированность – выявили нехватку мест для досуга и создали бренд-зоны в 7 городах и "Куранты желаний". Интегрировали банк в культурные события: спец ко Дню Семьи в «ОК», стендап-тур «ЧУВС», свадьбу Маши Миногаровой. Дали слово помогающим: документальный проект с историями представителей и поддержки — за сервисом стоят люди. Обеспечили единство через каналы: OLV, баннеры, блогеры, нативные интеграции.
Доверие выросло, а атрибут «мне близки ценности банка» показал рекордный прирост. Наибольший эффект — среди 35+ и регионов, которые больше всего требовательны к надежности. В регионах бренд ближе и человечнее. Т-Банк доказал, что онлайн-банк может быть не менее надежным, близким и человечным, чем традиционные банки.