Слышать тех, кого не слышат: Исследование отношения пожилых людей и их окружения к системе здравоохранения

\\\ о проекте

Благотворительный фонд «Внуки» обратился в MRF, чтобы понять, как пожилые люди и их окружение воспринимают систему здравоохранения и какие барьеры мешают им получать помощь. Команда агентства провела SML-исследование и проанализировала 16 807 сообщений пожилых людей, их родственников и волонтёров в социальных медиа. Исследование показало, что самые болезненные темы для этой аудитории – стоимость лечения, очереди, ОМС, работа скорой помощи, запись к врачу и качество взаимодействия с врачами. Одним из ключевых барьеров оказалась онлайн-запись: для части пожилых людей она стала новой формой исключения из системы.

На основе исследования фонд «Внуки» получил фактическую базу для дальнейших инициатив в сфере медицины для пожилых людей.

Проект важен тем, что сделал слышимыми тех, чьи реальные проблемы часто не попадают в официальную статистику и публичную повестку, и перевёл их опыт в конкретные социальные действия.