Пиратский CRM-квест: как direct- и CRM-инструменты собрали сообщество вокруг новой конференции

\\\ о проекте

WE ARE CRM — локальная конференция из Рязани для CRM-сообщества, которому редко достаётся свои площадка и формат. У проекта почти не было знания бренда и рекламного бюджета, а говорить нужно было с узкой аудиторией — CRM-маркетологами, которые сами живут в условиях маленьких бюджетов, долгих согласований и постоянной охоты за результатом.

Вместо ставки только на прямые анонсы мы построили CRM-механику на связке телеграм-бота и вебаппа. Бот давал вход, ежедневные триггеры и возвращал пользователя в сценарий. Основа была внутри вебаппа: карта, острова, артефакты, призы и точки конверсии.

Инсайт в том, что работа CRM-маркетолога похожа на поиск сокровищ в условиях дефицитов: бюджета, внимания и времени. Эту профессиональную боль мы и перевели в игровую механику. Каждый день участник получал новое сообщение от бота, открывал новый остров, забирал полезный материал, скидку, исследование или шанс на билет. Так коммуникация стала серией персональных касаний с ожиданием следующего шага.

За две недели проект привёл 934 пользователей в ветку адвента, из них 772 дошли до вебаппа — конверсия из бота составила 83%. Телеграм-база пополнилась на 770 контактов, CRM-база — на 352 email и 134 телефона. Средняя конверсия в целевое действие составила 43%, а отдельные острова давали до 76%. При этом каждое событие охватывало не менее половины базы, а 97,4% участников открыли как минимум два острова.
Чем глубже пользователь проходил сценарий, тем выше была его ценность для бренда. Те, кто оставил email, в среднем открыли 10,8 острова против 5,1 у тех, кто контакт не оставил. Среди открывших 10+ островов билет купили 21,9%.

В итоге direct- и CRM-инструменты сработали как полноценный канал роста: привели новую базу, удержали её в ежедневной коммуникации, перевели часть аудитории в покупку и помогли локальной конференции собрать 297 участников вместо ожидаемых 200.