Аэрофлот Шаттл. Как новая услуга стала самостоятельным B2C брендом мобильности между двумя столицами

\\\ о проекте

Аэрофлот Шаттл - это новый B2C бренд сервиса на маршруте Москва - Санкт-Петербург, созданный внутри экосистемы Аэрофлота под новую услугу мобильности между двумя столицами. Его задача заключалась не в том, чтобы просто продвигать частые перелеты, а в том, чтобы собрать для пассажира удобный опыт маршрута - своего рода экосистему от выбора до перелета - и превратить ее в эмоционально значимый сервис.

Категория была сложной: на данном маршруте конкуренция не только с другими авиакомпаниями, но и с железной дорогой и автомобилем, как с более привычными и понятными форматами поездки.

Исследование показало, что только 26% целевой аудитории двух столиц знали о сервисе, 84% предпочитали скоростной поезд, но после знакомства с описанием 85% были готовы попробовать Аэрофлот Шаттл. Это означало, что людям нужен был не просто способ добраться из точки А в Б, а поездка, которая встроится в жизнь и поможет легче управлять своим временем почти бесшовно и привычно.

Решением стало создание бренда Аэрофлот Шаттл: была разработана бренд-стратегия, бренд-платформа, позиционирование, характер бренда и платформа «Выбирайте время для главного», а затем переведены в айдентику, логошрифт и систему коммуникаций. Так Аэрофлот Шаттл стал не просто названием продукта, а сервисным брендом с ключевым сообщением «Выбирайте время для главного».

В 2025 году Аэрофлот Шаттл перевез 2,874 млн пассажиров, занял около 71% авиарынка маршрута, показал средний Load Factor - 87,5% при падении авиакатегории на 14,7%.

Проект важен тем, что показал: новый бренд сервиса может рождаться не из рекламной легенды, а из реальной пользовательской выгоды и менять стандарт мобильности в категории.