shortlist
5 шагов к сердцу клиента
Агентство:
Мультиформатная сеть "Лента"
Клиент:
"Лента"
Блок:
F. BEST MARKETING CAMPAIGN
Номинация:
F03. BEST EXECUTION OF B2С BRAND LOYALTY PROGRAM / Лучшая реализация B2С программы лояльности
\\\ о проекте
В сложившихся рыночных условиях программа лояльности «Ленты» стала одним из фокусных инструментов привлечения и удержания покупателей. Но изменения в поведении аудитории требовали совершенно нового подхода, – так родилась идея акции «5 шагов до бесплатного товара».
Разрабатывая новую механику, команда лояльности «Ленты» определила следующие бизнес-цели:
• увеличение трафика в короткий промежуток времени и получение дополнительного товарооборота не менее 1%
• высокое проникновение новой механики – не менее 40% активной аудитории сети
• дифференциация на рынке - предложение абсолютно нового для ритейла подхода к механикам лояльности.
Акция «5 шагов до бесплатного товара» была запущена в конце ноября 2022 года и уже за первый месяц превысила плановые показатели, обеспечив прирост +2,3% товарооборота сети и вовлеченность 47% активной аудитории.
Успех акции был обеспечен за счет удачного сочетания следующих критериев:
• геймификации (выполнение задания ради награды)
• персонализации (выбор подарка клиентом, а не ритейлером)
• простоты для участия (отсутствие дополнительных действий)
• коммуникации (всего 5 простых шагов и забирайте товар в подарок).
Команда
Мультиформатная сеть "Лента"
-
Галина Кардаева, директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
"Лента"
-
Галина Кардаева Директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
Участие в номинациях
Другие победители
shortlist
B02. BEST REBRANDING / Лучший проект по изменению бренда
Ребрендинг приложения вертикальных видео Yappy
Агентство: JAMI GROUP
Клиент: Yappy
silver
C09. BEST CRAFT OF AUDIO CONTENT / Лучший креативный аудиоконтент
МТС Банк – НадЁЖный банк
Агентство: BBDO
Клиент: МТС Банк
bronze
C01. BEST INNOVATIVE CAMPAIGN / Лучшая инновационная кампания
День рождения социальной сети «Пульс» и первый в истории концерт российского артиста в метавселенной
Агентство: Event community FAM
Клиент: Социальная сеть «Пульс»
silver
H05. CRISIS MARKETING STRATEGY / Кризисная стратегия маркетинга
Теперь вы знаете, на что способны наши диваны: как Askona остановила падение продаж без дорогих интеграций и селебрити
Агентство: Compleader
Клиент: Askona
bronze
F11. BEST USE OF SOCIAL MEDIA / Лучшее использование социальных медиа
Likee-бокс
Агентство: Zeytz
Клиент: Бургер Кинг
shortlist
A20. CREATIVE INDUSTRIES / Креативные индустрии
Форум инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2021/22
Агентство: ООО МАКСИМАЙС
Клиент: БАНК РОССИИ