shortlist
5 шагов к сердцу клиента
Агентство:
Мультиформатная сеть "Лента"
Клиент:
"Лента"
Блок:
F. BEST MARKETING CAMPAIGN
Номинация:
F03. BEST EXECUTION OF B2С BRAND LOYALTY PROGRAM / Лучшая реализация B2С программы лояльности
\\\ о проекте
В сложившихся рыночных условиях программа лояльности «Ленты» стала одним из фокусных инструментов привлечения и удержания покупателей. Но изменения в поведении аудитории требовали совершенно нового подхода, – так родилась идея акции «5 шагов до бесплатного товара».
Разрабатывая новую механику, команда лояльности «Ленты» определила следующие бизнес-цели:
• увеличение трафика в короткий промежуток времени и получение дополнительного товарооборота не менее 1%
• высокое проникновение новой механики – не менее 40% активной аудитории сети
• дифференциация на рынке - предложение абсолютно нового для ритейла подхода к механикам лояльности.
Акция «5 шагов до бесплатного товара» была запущена в конце ноября 2022 года и уже за первый месяц превысила плановые показатели, обеспечив прирост +2,3% товарооборота сети и вовлеченность 47% активной аудитории.
Успех акции был обеспечен за счет удачного сочетания следующих критериев:
• геймификации (выполнение задания ради награды)
• персонализации (выбор подарка клиентом, а не ритейлером)
• простоты для участия (отсутствие дополнительных действий)
• коммуникации (всего 5 простых шагов и забирайте товар в подарок).
Команда
Мультиформатная сеть "Лента"
-
Галина Кардаева, директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
"Лента"
-
Галина Кардаева Директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
Участие в номинациях
Другие победители
shortlist
B12. BEST PURPOSEFUL BRAND / Лучший бренд со смыслом
Манифест новой женственности
Агентство: G Communications
Клиент: Mriya Resort & SPA
gold
C05. BEST TV/OLV ADVERTISING VIDEO / Лучшее TV/OLV рекламное видео
"Где начинается светлая полоса"
S7 Airlines
silver
E05. BEST USE OF PR INSIDE CORPORATION / Лучшее использование внутрикорпоративного PR
Корпоративное онлайн-шоу "МЫ НА СВЯЗИ"
"Р-Фарм"
shortlist
D03. BEST CUSTOMER EXPERIENCE / Лучший клиентский опыт
Теперь вы знаете, на что способны диваны Askona!
Агентство: Compleader
Клиент: Askona
silver
C07. BRANDED CONTENT & ENTERTAINMENT / Брендированный контент и развлечения
The Craziest Test Drive
Агентство: Cheil Russia
Клиент: Neo QLED 8K
bronze
H01. ENTERING A NEW MARKET / Выход на новый рынок
Серебряный Лучник FUTURE
Агентство: Коммуникационное агентство Р.И.М.
Клиент: Премия «Серебряный Лучник»