shortlist
5 шагов к сердцу клиента
Агентство:
Мультиформатная сеть "Лента"
Клиент:
"Лента"
Блок:
F. BEST MARKETING CAMPAIGN
Номинация:
F03. BEST EXECUTION OF B2С BRAND LOYALTY PROGRAM / Лучшая реализация B2С программы лояльности
\\\ о проекте
В сложившихся рыночных условиях программа лояльности «Ленты» стала одним из фокусных инструментов привлечения и удержания покупателей. Но изменения в поведении аудитории требовали совершенно нового подхода, – так родилась идея акции «5 шагов до бесплатного товара».
Разрабатывая новую механику, команда лояльности «Ленты» определила следующие бизнес-цели:
• увеличение трафика в короткий промежуток времени и получение дополнительного товарооборота не менее 1%
• высокое проникновение новой механики – не менее 40% активной аудитории сети
• дифференциация на рынке - предложение абсолютно нового для ритейла подхода к механикам лояльности.
Акция «5 шагов до бесплатного товара» была запущена в конце ноября 2022 года и уже за первый месяц превысила плановые показатели, обеспечив прирост +2,3% товарооборота сети и вовлеченность 47% активной аудитории.
Успех акции был обеспечен за счет удачного сочетания следующих критериев:
• геймификации (выполнение задания ради награды)
• персонализации (выбор подарка клиентом, а не ритейлером)
• простоты для участия (отсутствие дополнительных действий)
• коммуникации (всего 5 простых шагов и забирайте товар в подарок).
Команда
Мультиформатная сеть "Лента"
-
Галина Кардаева, директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
"Лента"
-
Галина Кардаева Директор по лояльности и CRM
-
Татьяна Пушкина, Бренд-директор
-
Надежда Бабина, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Дарина Старшинова, Директор по операционному маркетингу и коммуникациям
-
Мария Самойленко Начальник отдела программ лояльности
-
Елизавета Купчинаус Руководитель проектов
-
Отдел программ лояльности
-
Надежда Кригер Менеджер по развитию программ лояльности
-
Ольга Цветнова Начальник отдела поддержки и развития систем CRM
Участие в номинациях
Другие победители
bronze
A07. CONSUMER ELECTRONICS, FURNITURE, HOME ACCESSORIES / Бытовая электроника, мебель, товары для дома
Как взрослеет детский сон
Агентство: PHD
Клиент: Аскона
shortlist
D04. BEST INNOVATIVE TECHNOLOGY / Лучшие инновационные технологии
Интеграция кастомной программы лояльности сети Улыбка радуги в Telegram-бот
Улыбка радуги
bronze
C12. BEST CORPORATE VIDEO / Лучшее внутрикорпоративное видео
Лимонный пирог: видео-история о команде Самоката
Агентство: ООО «ПРЕМО»
Клиент: Самокат
shortlist
F16. BEST PURPOSEFUL MARKETING CAMPAIGN / Лучшая маркетинговая кампания со смыслом
ВКЛЮЧИЦИКЛ: движение в поддержку использования вторичного пластика
Агентство: Риалвеб
Клиент: Vivilen от компании СИБУР
silver
D01. BEST EXECUTED DIGITAL TOOL CAMPAIGN / Лучшая кампания, реализованная благодаря digital инструментарию
ToyAdvisor – первый рейтинг игрушек по детским правилам
Агентство: emg
Клиент: Hasbro
gold
C03. BREAKTHROUGH ON A BUDGET / Прорыв малобюджетного проекта
PR-кампания сериала “Два холма”
Агентство: Онлайн-кинотеатр START
Клиент: сериал "Два холма"