ИИ-кавист SimpleWine

\\\ о проекте

В винотеках SimpleWine работают профессиональные кависты — это ключевое преимущество бренда и основа доверия аудитории. Но масштабировать их экспертизу в соцсетях оказалось сложно: съемки с живыми экспертами занимали недели и стоили от 150 000 руб. за видео. Кроме того, экспертные видео получали высокие охваты, но низкую вовлеченность. Подписчики оставались пассивными наблюдателями.

Цель проекта была в создании инструмента для масштабирования живой экспертизы бренда, который снимет барьер общения и превратит пассивных подписчиков в активное комьюнити.

Мы обнаружили важный инсайт: аудитории проще задать вопрос цифровому персонажу, чем живому эксперту, — ИИ не осуждает, у него нет плохого настроения. Так родилась идея создать ИИ-кависта Бориса, цифрового двойника реального сотрудника SimpleWine. Он говорит его голосом, повторяет мимику и манеру общения, но при этом доступен 24/7 и готов отвечать на любые вопросы простым языком.

На базе кастомизированной платформы HeyGen создали уникального AI-аватара: обучили модель на внешности и голосе реального кависта, вручную откорректировали артикуляцию сложных винных терминов, добавили фирменную униформу.

Результаты:
Затраты на производство видео снизились в 3–4 раза (со 150 до 40–50 тысяч рублей за видео), а скорость выпуска выросла с 14 дней до 48 часов. Вовлеченность аудитории взлетела: ERR во «ВКонтакте» достигла 4,42% (выше рыночного бенчмарка 2-3%), комментарии выросли на 48%, а количество вопросов Борису увеличилось на 116% — подписчики задали ему 1 670 вопросов, перестав бояться «спросить глупость». За 7 месяцев аудитория «ВК» выросла на 4 712 человек (+31%), Telegram на 10 633 человек (+32%), а суммарная аудитория соцсетей бренда увеличилась со 107 до 118 тысяч человек.
SimpleWine стал первым брендом в российской винной индустрии, создавшим ИИ-амбассадора как рабочий инструмент контент-производства. Проект доказал, что AI может не заменять человека, а масштабировать его знания и харизму, сохраняя доверие аудитории.