Нешуточный СХ-октябрь

\\\ о проекте

По результатам регулярной трансформации в компании сформировалась потребность внедрить системный CX-подход в культуру компании (внутреннюю и внешнюю) для развития бизнес-процессов, роста лояльности клиентов и повышения сервиса. Проблема: сотрудники не знали CX, считали тему далёкой, а корпоративные коммуникации вызывали «баннерную слепоту» и скепсис.

Целевая аудитория — все сотрудники (общекорп) и фронт-команда (продажи, PM, технические роли). Инсайты: «пропускаю анонсы — уже не найду»; «CX не про меня»; «трачу время только на прикладное».

Идея: «Нешуточный CX-октябрь» — месячная кампания. Креатив: игра слов «нешуточный» (важность + ирония) и образы уточек с котятами — снять пафос и бороться с игнорированием.

Реализация: лендинг с кейсами и базой знаний, ежедневные посты и мини-подкаст в ТГ-канале, большой эфир с CX-кейсами, рассылки, баннеры. Офлайн: open-talks с внешними экспертами, офлайн-курс по сборке CX-проектов, клиентский день, «подопытные бары», постеры и активации на кофе-точках.

Результаты (октябрь 2025): лендинг — 2100 переходов, 1100 уникальных посетителей (цель 1000), время 1,5 мин (+25% к среднегодовому), скролл 75% у 60%. Мероприятия посетили 715 сотрудников. Охват продаж — 51,7%, менеджеров проектов — 43,3%. Новички (стаж до года) — 18,3% участников, старшие роли (Senior+) — 26,2%. Привлечены опытные специалисты 30–45 лет — ядро будущих CX-амбассадоров.

Почему проект важен: новый стандарт внутренних коммуникаций — эмоциональные B2C-приёмы (короткий цикл, яркий креатив, фестивальная модель) вместо бюрократии. Концепция масштабируется на любые бизнес-темы через смену креативного ядра при сохранении механики «эмоциональный спринт + игровая упаковка».