Магнит Плюс: перезагрузка программы лояльности «Магнит»

\\\ о проекте

В начале 2024 года программа лояльности «Магнита» столкнулась с падением уровня вовлечённости клиентов: проникновение программы в розничный товарооборот (РТО) снизилось на 5 п.п. Программа требовала обновления, а уровень удовлетворённости и интерес клиентов ослабевал. Возникла необходимость в перезапуске и обновлении программы, чтобы вернуть и превзойти прежние показатели.

Перезапустили полностью программу лояльности под брендом «Магнит Плюс». Основной фокус был сделан на персонализации, эмоциональном вовлечении клиентов и выгодности предложений.

Благодаря цифровизации и внедрению новых сервисов и игровых механик, удалось значительно повысить вовлечённость. Это выразилось в росте проникновения программы в РТО на 15 п.п. к концу 2024 года и 23 п.п. в отдельных форматах в начале 2025 года.