Рекламная кампания «Повышение оцениваемости заказов в приложении» для Додо Пиццы

\\\ о проекте

После заказа в приложении большинство гостей не оставляют оценку — бизнес теряет обратную связь о качестве сервиса. Люди оценивают только при очень хорошем или очень плохом опыте, а «нормально» остаётся без отклика. Непонятно, зачем тратить время, если отзыв ни на что не влияет.

Мы поставили цель: поднять долю оценённых заказов с 27,2% до 50% и довести средний рейтинг до 4,7. Чтобы добиться этого, превратили просьбу «оцените заказ» в естественную часть пользовательского опыта с тремя шагами: сначала короткий призыв, потом объяснение, зачем это нужно, и в конце игровой элемент — узнай себя в одном из пяти типажей гостей.

Создали пять персонажей-альтер-эго, которые отражают разные ситуации и эмоции. Коммуникацию строили по принципу «среда → персонаж → обстоятельство», чтобы человек быстро считывал сообщение и действовал. Систему запустили в digital-каналах и офлайне: соцсети, реклама, контент и оформление пиццерий. Чтобы уложиться в сроки, сначала выпустили персонажей в 2D, а через пять недель обновили на 3D — это помогло бороться с баннерной слепотой и добавило динамики.

В итоге средний рейтинг вырос до 4,7, но до 50% оценённых заказов дойти не получилось. Проект важен тем, что показывает: обратную связь можно системно встроить в привычный путь пользователя через понятную модель вовлечения и модульную креативную систему, которую легко масштабировать на новые города и другие действия в приложении.