KODИМ КУЛЬТУРУ: как мы обуздали хаос и построили архитектуру внутренних коммуникаций

\\\ о проекте

VK — это огромная экосистема из 200+ бизнес-юнитов и 13 000 сотрудников. К началу 2025 года внутренние коммуникации превратились в хаос: сотни разрозненных чатов, дублирование новостей, отсутствие единого tone-of-voice. Сотрудники тонули в инфошуме, перестали доверять официальным каналам и узнавали важное из личных бесед. Вовлечённость падала, а фокус смещался с профессиональных задач на «житейское».

Мы отказались от шаблонного подхода «один канал — один голос» и создали гибкую мульти-стримовую архитектуру, где информация не транслируется, а каскадируется: единые смыслы доносятся на языке каждого бизнес-юнита. Запустили событийные форматы — ВКурсе для операционных новостей, all_tech и all_prod для разработчиков и продуктовых специалистов, all_hands как место встречи с CEO. Изменили форму и места появления текстовых контент-единиц: теперь информация не догоняет сотрудников, а органично встраивается в их рутину.

Как результат: кратный рост пользовательских метрик, охватов новых форматов и главное — доверия сотрудников к компании. Внутренние коммуникации стали живой средой общения, где каждый сотрудник выбирает степень своего участия, а бизнес — доносит ключевые смыслы. Мы доказали, что в сложной холдинговой структуре можно договориться без унификации — если научиться говорить так, чтобы люди тебя слышали.